会員ページのチケット
接続トラブル、クライアントの操作、プランのデータ通信量、注文・決済、返金申請にご利用いただけます。アカウントや注文の確認が必要な場合は、ログイン後にチケットでお知らせください。
返信までの時間は、問題の調査や情報確認の進み具合によって異なります。現時点で固定の対応時間は設けていません。送信後はチケットを確認し、必要に応じて情報を追加してください。
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サポート · 会員ページのチケット
サポートとお問い合わせ
接続、契約、決済、返金に関するお問い合わせは会員ページから送信してください。問題の詳細や追加情報は同じチケットに記録されるため、対応状況を確認しやすくなります。
チケットの送信にはログインが必要です。メールアドレスなしでアカウントを作成でき、ユーザー名とパスワードで利用できます。
お問い合わせ方法と返信について
現在利用できるお問い合わせ方法は、会員ページのチケットです。メールおよびTelegramの連絡先は未公開です。
メール
このページではサポート用メールアドレスを公開していないため、現在メールでのお問い合わせは受け付けていません。アカウント、注文、接続に関する問題はチケットからご連絡ください。
メールアドレスは未公開のため、メールでの返信時間はご案内していません。このページで確認できない宛先には、アカウント情報を送信しないでください。
Telegram
このページではTelegramのサポートアカウントやグループへのリンクを公開していないため、現在メッセージでのお問い合わせは受け付けていません。サポートが必要な場合は会員ページのチケットをご利用ください。
この窓口の返信時間は案内していません。決済や返金に関するお問い合わせは、アカウント内のチケットでご相談ください。
送信前にご用意いただく情報
まず起きている現象を記載し、次に確認済みの内容をお知らせください。現在の問題に関係する情報のみご提供ください。
接続・クライアント
利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した地域と回線種別をお知らせください。接続できないのか、途中で切断されるのか、特定のアプリだけ利用できないのかもご記載ください。
エラーメッセージの原文、発生時刻、予備回線やローカルネットワークに切り替えた後の状況をお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURLやアカウントの機密情報を隠してください。
契約・決済
選択したプラン、注文状況、決済方法をお知らせください。支払い後もステータスが更新されない場合は、注文番号と機密情報を隠した決済証明を添付できます。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。チケットにパスワード、決済アカウントの全情報、実際のサブスクリプションURLを記載しないでください。
返金申請
VPNBackでは7日間の返金保証を提供しています。該当するアカウントからチケットを送信し、返金を希望する注文と申請内容をお知らせください。確認のうえ対応します。
返金の適用条件は利用規約をご確認ください。対応状況は元のチケットでご確認いただけます。
利用規約を確認する →チケットの確認とセルフチェック
送信後の追加情報は、元のチケットにお寄せください。問題が解消した場合も、解消前に行った操作をお知らせいただけます。解決していない場合は、同じ内容を再送するより、新しいエラーメッセージや確認結果を追加すると原因の特定に役立ちます。
返信を待つ間に、接続の問題は使い方ガイドでサブスクリプションのインポート方法や回線の選び方をご確認ください。その後、IPアドレス確認で現在の接続先を確認できます。特定のアプリの利用可否は、プラットフォームの地域ルール、アカウントの状態、アプリの設定にも左右されます。お問い合わせの際は、それぞれの状況を分けてお知らせください。
プランのデータ通信量と料金体系は料金ページでご確認ください。アカウント、接続速度、料金に関するよくある質問はヘルプセンターをご覧ください。