客服 · 使用者面板工單

客服與工單

連線、訂閱、付款與退款問題，請透過使用者面板提交。問題描述及後續補充都會保留在同一張工單，方便追蹤處理進度。

提交工單須先登入。建立帳戶無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可。

聯絡管道與回覆說明

目前可透過使用者面板工單聯絡客服。電子郵件與 Telegram 的聯絡地址尚未公布。

目前聯絡方式

適用於連線異常、用戶端操作、方案流量、訂單付款與退款申請。若需核對帳戶或訂單，請登入後透過工單說明。

回覆時間視問題排查與資料核對進度而定，目前沒有固定時限。提交後請回到工單查看回覆，並視需要補充資料。

前往工單 →

尚未公布

本頁未提供客服電子郵件地址，目前不提供電子郵件聯絡。帳戶、訂單與連線問題請透過工單提交。

由於聯絡地址尚未公布，無法提供電子郵件管道的預計回覆時間。請勿將帳戶資料寄至本頁未確認的地址。

尚未公布

本頁未提供 Telegram 客服帳號或群組連結，目前不提供即時訊息聯絡。需要協助時，請使用者面板工單。

此管道目前沒有回覆時間說明。付款與退款相關事項請透過帳戶內的工單處理。

先描述遇到的情況，再列出已做過的檢查。只提供與目前問題相關的資料。

請註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，並說明是無法連線、連線中斷，還是只有特定應用程式無法存取。

請附上錯誤訊息原文、發生時間，以及切換備用線路或本地網路後的變化。分享截圖前，請遮住訂閱網址與帳戶敏感資料。

請說明所選方案、訂單狀態與付款方式。若付款後狀態沒有更新，可附上訂單編號與已遮蔽敏感資料的付款憑證。

支援支付寶／微信支付／USDT。請勿在工單中提交密碼、完整付款帳戶資料或實際訂閱網址。

VPNBack 提供 7 天無理由退款。請從對應帳戶提交工單，註明要申請退款的訂單與申請事項，以便核對。

退款適用說明請參閱使用條款；處理進度請在原工單中追蹤。

提交後，請在原工單中補充後續情況。若問題已恢復，可註明恢復前做過哪些操作；若仍未解決，請補上最新錯誤訊息與測試結果。比起重複提交相同內容，這樣更有助於找出原因。

等待回覆期間，可先依照使用教學檢查訂閱匯入與線路選擇，再透過IP 查詢確認目前的出口 IP。單一應用程式的存取結果也會受到平台地區規則、帳戶狀態與應用程式設定影響，描述問題時請分別說明這些情況。

方案流量與計費方式可在價格頁確認；常見的帳戶、連線、速度與計費問題可前往說明中心查詢。